Кез-келген адамның өмірінде қиындықтармен жалғыз қалғанда, ол өмірде қиындықтарға жол бермейді, ал сана-сезім жағдайдан шығуды байқамайды. Сенімділік қызметінің телефоны кейде бәрі қалыптасатынына үміттенетін жалғыз мүмкіндік.
Кепілдік желісі дегеніміз не?
Консалтинг - бұл халық үшін маңызды әлеуметтік қызметтердің бірі, психологиялық көмек түрінде қолдау көрсетіп, проблемаға байланысты маман құқық қорғау органы, медицина қызметкері немесе әлеуметтік қызметкермен әңгімеге ауыса алады. Неліктен маған сенім телефоны қажет? Қоғамдық тәжірибе көрсеткендей, әрдайым адамға жақын адамдар жақын адамдар емес, кейде адам бірнеше себептер бойынша жалпылай жалғыз және онымен қалыптасқан жағдай оның өміріне қауіп төндіруі мүмкін.
Контакт сызығы - бұл тарих
Бүгінгі күні сенім телефоны әр түрлі әлеуметтік қолдауды қамтамасыз ететін өте дамыған және үнемі жетілдірілген құрылым болып табылады. Қызмет аясы 50-ге дейін жетті. ХХ ғасырда Ильфордтағы Клементвуд баптист шіркеуінің діни қызметкері Питер Уэст, Лондоннан келген әріптесімен бірге, діни қызметкер Чад Вара да өз- өзіне қол жұмсау шегіндегі адамдарға телефонмен көмек көрсету қызметін ұйымдастырды. Қасиеттілердің ешқайсысы қоқыс сияқты секіріп кететін қоңыраулардың қапалануын күткен жоқ - адамдар азап шекті.
Он жыл өткеннен кейін, 1963 жылы Австралияда, орталық әдіснамалық желі жетекшісі Алан Уокер, Life Line деп аталатын көмек желісін ұйымдастырды, ол кейінірек 12 елде 200 қолдау орталығын қамтитын дүниежүзілік желі болды. Халыққа қызмет етудің негізі - христиандық қағидалар, ұран - бұл «телефон сияқты жақын» ұраны. Өмір желілері мен ұқсас ұйымдардың арқасында миллиондаған адамдарға қолдау көрсетілді және өз-өзіне қол жұмсауға әрекет жасалды.
Бүкіл әлемде тәулік бойғы сенім телефоны әртүрлі елдердегі қиын жағдайдағы адамдарға шұғыл көмек көрсетеді, телефондық қызметтің атауы:
- «Дағдарыс сызығы» (АҚШ);
- «Үміт» (Испания);
- «Рухани көмек» (Германия);
- «Қол созылған қол» (Швейцария);
- «Контакт сызығы» (Ресей).
Кепілдік жолы қалай реттеледі?
Қандай құжат анықтама желісін реттейді? Халыққа телефонмен көмек көрсету қызметі халықаралық және ресей заңнамасының нормативтік-құқықтық актілерімен реттеледі:
- БҰҰ-ның Адам құқықтары жөніндегі конвенциясы;
- Ресей Федерациясының Конституциясы;
- БҰҰ-ның Мүгедектердің құқықтары туралы Декларациясы;
- Балаларды құтқару, қорғау және дамыту туралы Дүниежүзілік декларация;
- «Ресей Федерациясының азаматтарынан өтініштерді қарау тәртібі туралы» 2006 жылғы 02 мамырдағы № 59-ФЗ Федералдық заңы;
- Психологтар үшін халықаралық этика кодексі.
Көмек көрсету желісі қалай жұмыс істейді?
Неліктен маған телефон шұғыл желі қажет? Барлық өмірде бар адамдар тыныштықпен түсінеді және өлшенеді, бірақ бұл сұрақ қоя алмайды, бірақ қара өмір сүруші адамдар өздерінің аяғынан жерді қағып тастайды, ал оларда басқа ештеңе жоқ құтқару қызметі, өз кезегінде, өз кезегінде, сымның екінші жағында бөтен адам болса да, қолдаудың уақтылы екенін білдіреді. Мамандар мұқият іріктеліп, әртүрлі тренингтерге қатысады, кеңес берудің жаңа әдістерін және төтенше жағдайлар қызметімен үнемі танысады. Консультанттың маманы болуы керек дағдылар:
- тыңдау қабілеті;
- эмпатия (эмпатия);
- Ашық сұрақтарды қою мүмкіндігі.
Телефон арқылы сөйлесу кезінде маман:
- жасырын түрде, бүркеншік атымен әрекет етеді, сондай-ақ телефон желілерінің орналасқан жері де жіктеледі - бұл барлық қызметкерлердің қауіпсіздігі үшін ойластырылған;
- қоңыраудың құпия және жасырын болып табылатынын анықтаған адамға еске салады, бұл сенім деңгейін арттырады;
- сол кездегі адамға сенім артатын сенімді телефонға қайта бағыттайды немесе байланыстырады;
- теңгерілмеген адамдардағы агрессияны төмендету және психоэмоционалдық жағдайды тұрақтандыру психологиялық әдістерін қолданады;
- қиын жағдайларда, көмек сұрауға шақырамыз.
Helpline - психологиялық көмек
Контакт сызығы - психологиялық көмек тегін, барлық адамдар үшін: ересектер мен балаларға тегін беріледі. Көмек, бір нөмірге қоңырау шалып, қоңырау жасалынған аймақ анықталған және осы аймақтың сенім телефондарына мамандарға бағытталуы үшін ұйымдастырылған. Жедел психологиялық көмек дереу қамтамасыз етіледі, сондықтан кез келген жағдайда ең бастысы бас тартпау және бұл мүмкіндікті пайдалану. Кішкентай балаға, жасөспірімге және ересек адамға көмектесуге және оларға көмектесуге дайындықтың барлық маңыздылығы мен дайындығы.
Балаларға арналған сенім телефоны
«Шұғыл желі» - балаларға психологиялық көмек, қызмет 2010 жылдан бері табысты жұмыс істеп келеді. Ресей Федерациясында балалар мен жасөспірімдерге арналған анықтама телефоны - 8 800 2000 122 - мамандар түрлі жағдайларға көмектеседі. Ересек адамға арналған тітіркендіргіш авария болып саналады, себебі балаға қауіпті, қорқынышты және ерімейтін көрініс пайда болуы мүмкін, себебі балалар көп өмірлік тәжірибеге ие емес және көптеген нәрселерді өз бетімен шеше алмайды. Қызу желіде балалар қандай қиындықтар мен эмоциялық оқиғалармен сөйлеседі:
- ата-аналармен жанжал;
- тұрмыстық зомбылық;
- жыныстық қудалау;
- бала үйде жалғыз қалды және ұйықтап немесе қараңғылық қорқады;
- баланың ата-анасы ұятқа немесе жазалау қорқынышына байланысты айтпайтын мәселеге тап болды.
Жасөспірімдерге арналған сенім телефоны
Жасөспірім адам үшін қарапайым сынақ емес, ол бала емес, ересек адам емес, гормоналды дауыл импульсивтілік, агрессия немесе керісінше, басқа адамдармен түсініспеушілік сезімін тудырады және депрессия мен қираудың өсуіне әкеледі. Әлемде анонимді сенім телефондары мыңнан астам жасөспірім мен мамандардың өзіне-өзі қол жұмсау әрекеттерінің алдын алуға көмектесті. Жас ұрпақ қандай проблемалармен айналысады:
- келіспейтін махаббат;
- ата-анасының түсініксіздігі немесе немқұрайлығы;
- мектепте немесе үйде физикалық және сексуалдық зорлық-зомбылық;
- құрбы-құрдастарын қорлау ( қорлау );
- өзіне-өзі қол жұмсау туралы ойлар;
- ұялшақтық, дене кемістігі салдарынан құрдастарымен қарым-қатынас жасау проблемасы;
- ерте жыныстық қарым-қатынас және ата-аналармен (жыныстық жолмен берілетін аурулар, мүмкін жүктілік) талқылау үшін қорқынышты нәтиже.
Әйелдерге арналған сенім телефоны
Әйелдер тыныштық пен шыдамдылықтың нақты қайғылы жағдайға айналуы мүмкін болса да, әйелдердің стереотиптері «лас киімге төзбейді» және «ұрып-соғып, сосын жақсы көреді» екендігі өте жақсы. Мұндай әйелдер, негізінен, «судан, шөптің астынан тыныш». Отбасындағы зорлық-зомбылыққа ұшыраған әйелдерге арналған сенім телефоны 8 800 7000 600. Зорлық-зомбылық жағдайында әйелдің еркі басылып, денсаулығына зиян келтіріледі. Күйеуінің жақсаруына екіталай түсетінін түсіну маңызды, ұрып-соғу жүйелі болады.
Шұғыл желіге қоңырау шалу зорлық-зомбылықтан құтылудың алғашқы қадамы бола алады, маман құқық қорғау органдарына қалай қолдана білуге болатыны және сізге не қажет екенін айтады. Қиын жағдайға тап болған әйелдерге, егер ол әлі күнге дейін кішкентай баласы бар немесе мамандармен жүктелсе де, зорлық құрбандары үй-жайлар мен жұмысқа орналасу мүмкіндіктері бар ұйымдардың тізімі мен саны бар.
Денсаулық сақтауды қолдау желісі
Медициналық қызмет көрсету желісі - бұл қызмет анонимді психологиялық қызметтен біршама ерекшеленеді және медициналық қызметтердің тиісті сапасын қамтамасыз етуге және науқастардың абайсыз емделуін болдырмауға бағытталған. Егер адамға жеткіліксіз көмек көрсетілсе немесе медициналық қызметкерлерді қатал емдеуге жол берілсе немесе олардың бір немесе бірнеше медициналық көмек көрсету құқығын білу маңызды болса, сіз жергілікті медициналық қызметпен байланыса аласыз.
Дәрі-дәрмекпен емдеуге арналған телефон желісі
Ересектерге арналған наркологиялық көмек желісі - барлық сұрақтарға жауап беретін психиатр-нарколог дәрігеріне телефон арқылы кеңес беру, балаға немесе ересектерге арналған дәрі-дәрмектің қабылдану-қабылдамайтындығына көңіл аудару керек. Сондай-ақ, сенім телефонының желісі келесі мәселелерді қолдайды:
- тіркеу, ауруханаға жатқызу және емдеу туралы мәселені қабылдауда көмек қажет;
- Жақын адам (күйеу, дос, бала) сарапшы наркологтың көмегіне мұқтаж, бірақ сіз оны жария етгіңіз келмейді;
- тәуелді отбасының мүшесі психологиялық көмекке мұқтаж, өйткені денсаулыққа және қалыпты өмірге қайта оралу үшін бұл күрес барлық күштерді алып тастайды;
- адам енді ол есірткі мен алкогольді тәуелділіктен құтыла алмайтынын түсінді.
Сенім телефоны бойынша жұмыс істеу
Клиникалық желі - ересектерге және балаларға психологиялық көмек - бұл әлеуметтік маңызы бар қызмет, алайда мамандар өздері де қасірет сезінеді және олар өздерінің қол жұмсау ниетін жүзеге асырса, әсіресе, өздерінің жұмыссыздық пен пайдасыздық сезімін сезінеді. Мұнда кәсіби өртеу жиі кездесетін құбылыс болып табылады, сирек мамандар бұл қызметте көп жылдар бойы жұмыс істейді, олар белгісіз, бірақ олардың арқасында көптеген құтқарылған өмір.