Жанжалдарды дамыту сатылары

Егер «қақтығыс» терминін қарапайым түсіндіріп берсек, оның мәнін келесі сөзбен оңай сипаттауға болады. Шиеленіс - бір қатысушы (шабуылшы) басқа адамға қарсы қасақана әрекеттер жасаған кезде, екіншісі - шабуылдаушы оның зиянды әсерін тигізетінін түсінеді. Нәтижесінде, екінші қатысушы (қарсылас) шабуылдаушыға зиян келтіру үшін өз шараларын қабылдайды.

Жанжалдың пайдасы мен зияны осы тұжырымдаманың тұжырымдалған сәттен бастап қайшы еді. Оның кеңістіктік сипатын жақсы түсіну үшін, қақтығыстың даму кезеңінде егжей-тегжейлі қаралатын боламыз.

Дайындау

Әлеуметтік жанжалды дамытудың бірінші кезеңі - оның «жарылыс» үшін алғышарттар жинақтау.

Мысалыға:

• коммуникативті қиындықтар - ұжым өзара түсіністікке жете алмаған кезде;
• жұмыс орнының ерекшеліктері - көшбасшылықтың авторитарлық стилі;
• қызметкерлердің жеке қасиеттері.

Ауадағы қақтығыс

Қақтығысты дамытудағы екінші негізгі кезең - бұл жанжалдың, қателіктердің, жұмыс тобының ауасында шиеленістің болуы. Барлық қатысушылар қазірдің өзінде бірдеңе болатынын біледі.

Ашық қақтығыстар

Үшінші кезең - нақты қақтығыс. Жанжалды дамытудың ашық кезеңі проблеманы шешу әдістерімен, қақтығыс тараптарының іс-қимылының стилімен сипатталады:

• Қарсыласу - бұл өзгелерге қалай әсер ететініне қарамастан, өз мүдделерін қанағаттандыру;
• ымырашылық - жанжалдың басқа тараптарының атынан өз мүдделерінің бір бөлігін құрбан ету ниеті;
• ынтымақтастық - екі тарап бір-бірінің мүдделерін барынша қанағаттандыруға тырысады;
• бейімделу - қарсыластың мүдделерімен салыстырғанда өз мүдделерін елемеу;
• қақтығысты елемеу - тараптар қарсыластармен қақтығысуға жол бермеуге тырысып, ештеңе болмайтынын айтады.

Төртінші кезеңде қатысушылар үшінші сатыда қабылданған тактиканы енгізумен айналысады.

Нәтиже

Жанжалды дамытудың бесінші кезеңі жемістермен сипатталады жоғарыдағы барлық қадамдар. Бұл салдар теріс болуы мүмкін - жұмысқа, шығындарға, жұмыстануға және оңға ұшырауы мүмкін - команда біріккен, тәжірибелі болды, енді олар жұмысынан көп нәрсемен біріктірілген, бұл дамудың ортақ кезеңі.

1940 жылдарға дейін қақтығыстар жұмыс ортасында қайшылықты және қолайсыз деп саналатындығын және 40-шы және 70-ші жылдардан кейін - жұмыс тобының дамуына және өмір сүруіне арналған ең жақсы құрал екендігін ескере отырып, бүгінде біз бұл сұраққа біржола жауап бере алмаймыз . Мүмкін, қақтығыстың пайдасы немесе қасірет шеккеннен кейін, құрбандар мен шығындар есепке алына бастағаннан кейін сатып алулар қорытындыланды.