Ұжымдардағы қақтығыстар жұмыс уақытының 15% -ын алады деп білесіз бе? Бұдан басқа, қақтығыстарды шешу және олардың жойқын әсерінен кейін қалпына келтіру үдерісі бойынша көшбасшылар кейінірек көп уақыт жұмсайды. Ұйымдағы қақтығыстарды басқару менеджерлер мен ұйымдар үшін психологиялық дайындық саласындағы өзектілігімен және қатысуымен жетекші орын алады.
Қақтығыстар қай жерде пайда болады?
Қақтығыстар, және біз қазір ойластырдық: конструктивтік қақтығыс - дағдарыстың шығуының жалғыз жолы, әлеуетті іске асыру және бизнесті қайта құрылымдау. Қақтығыстар үнемі туындайды, бірақ мұндай «ыстық нүктелер» бар, онда басшылар ұйымдағы жанжалдарды басқарудың ең мұқият стратегиясына ие болуы керек. Олай болмаған жағдайда, бастықтың өзі де, бағынбайтындары да аман қалмайды:
- әйелдер ұжымдары - «жыландарды сүйетіндер», ханымдар мен жұмыста эмоционалдылығын жасырмайды және қуанышпен жағымды ойлар мен сезімдерді көрсетеді;
- кәдімгі және жауапты жұмыс - егер команда өте жауапты жұмыспен айналысса, «жеңіл жанғышты» күту керек, өйткені біз бәріміз біреуге ығыстырылуы керек;
- әріптестер арасындағы жоғары бәсекелестік - мұнда бәрі жақсы, бірақ сынған шұңқырға тап болған адам келесі жолы қарызға түспейді;
- Ауысымдарда жұмыс істейтін ұжымдар - үй алыс, кешкі уақытта асықпайтын әйелді асханада істемесе, ол жұмыс жасамайды, әріптестеріне «жан дүниесін» төгуге болады;
- қызметкерлердің әртүрлі функциялары бар, бірақ бір мақсат - барлық қызметкерлер «кінәлі адамды» іздейді;
- билік жоғары деңгейде болмаған кезде, басшылыққа деген жеккөрушілік әріптесімен қақтығысуға тиіс.
Мұндай типтегі ұйымдарда жанжалдарды басқару әдісі жайында алмастырылмайды, мұнда дамыған дипломатиялық қасиеттері бар танымал көшбасшымен айналыспайды.
Жанжалдың кезеңдері
Ұйымдағы қақтығыстарды басқару әдістері проблеманың кезеңіне байланысты.
- «Дайындық» - мұнда әзіл-оспақ, жартылай қатаң ескертулермен, атмосфераны жоғалтатын кез-келген жолмен басты. Бұл кезең бірнеше жылдан бері ескертулерді айыптап, қорлауды және сәтсіздіктерді еске түсіріп, тондардың қарқындылығымен көрінеді. Тәжірибелі менеджерлер мұндай жағдайларда кофеқайнатқышқа жақындауға жеткілікті екенін және жаңа қуырылған дәндердің хош иістері, әсіресе әйелдерге қатысты болса, жанжалдаушыларға тез арада шұғылданады.
- «Әскери» - бұл ұзақ уақыт бойы үнсіздік және жинақталған, яғни ерте ме, кеш пе, олар төгіледі. Мұнда әрбір адам өзінің әділдігі үшін күреседі, бірақ осы кезеңде қазіргі заманғы ұйымда жанжалдарды басқару медиаторсыз мүмкін емес.
- «Келіссөздер» - превентивтігі басымдыққа ие немесе тек соңында күресу күші. Боссумен келіссөз жүргізудің ең көп мүмкіндігін талап етеді,
ол шахматшы немесе минал кен орнындағы жауынгер сияқты әрекет етуі керек. - «Коммуникативтік» - бұл жанжалдың соңғы бөлігі, әр тарап бір-бірінің егемендігін танитын кезде. Болашақта өткен коммуникативтік кезеңнен кейін қақтығыстар құқықтардың заңсыз бұзылуымен ғана пайда болады.
Әрине, көшбасшының әрекеттеріндегі ең басты нәрсе - жанжалдың сипатын, оның бастапқы көзін және, әрине, жойылу. Билік органдары бүлікшіл ұжымға қатысты сезімталдық пен достық қарым-қатынаста болу керек, ал негізгі қате - шағым жасау арқылы қақтығысты қысымға келтіру.