Қақтығыстар үнемі жүреді, және олар өте аз адамдар, көптеген адамдар қақтығыстарсыз өмір сүруді түсінуге тырысады. Жанжалсыз қарым-қатынасты білу үшін жанжалдың себептерін түсіну қажет.
Жанжалдың себептері
Жанжалдардың пайда болу себептері - елдегі әлеуметтік-экономикалық жағдайдан жаман көңіл-күйге дейін. Сіз жаман көңіл-күйде жиі өрескел өрнектерге жол берілетінін байқадыңыз, сіз де дауысты көтере аласыз. Осыған байланысты біреуді қорлауға болады, бұл қақтығыстың басы. Сондықтан, жанжалды дамытудың барлық алғышарттарын көрсету мүмкін емес, және конфликтологтар мұны істемейді, қақтығыс себептерінің топтарымен жұмыс істеуді қалайды.
- Мақсатты себептер. Бұған әртүрлі адамдардың мүдделері қақтығысы, қарама-қайшылықтарды шешу рәсімдерінің нашар пайдаланылуы, осы рәсімдердің әзірленбеуі жатады.
- Ұйымдастыру және әкімшілік себептер . Бұл топ жұмыс қақтығыстарына жатады. Бұған компанияның жұмысын тиімсіз ұйымдастыру (қажетті сыртқы және ішкі байланыстардың жоқтығы), лауазымдық қызметкердің сәйкессіздігі, бағыныстағы қателіктер және жұмыс барысында жасаған басшылар жатады.
- Әлеуметтік-психологиялық себептер. Олар өздерінің рөлін атқару кезінде теңгерім болмаған жағдайда (ол сізді өз жасында және дамуымен қалдырмағанымен, баласы секілді сізбен сөйлеседі), оның жұмысын дұрыс бағаламайды және т.б.
- Жанжалдардың жеке себептері. Бұл адамның мінез-құлқының сипаты (холерикалық адамдар, қақтығыс адамдар көбінесе жанжалды жағдайлардың бастамашылары), олардың қабілеттерін дұрыс бағалау, әлеуметтік бейімделудің жеткіліксіздігі және т.б. сияқты факторлар. Бұл топ көбінесе үйдегі қақтығыстардың себебі болып табылады.
Қандай қақтығыстар бар?
- Өзекті. Мұндай қақтығыстар - ең таралған және ең қарапайым. Даудың тақырыбы - нақты тақырып. Дұрыс шешім қабылдау үшін, даулылар үшінші тарапқа жүгінеді. Күнделікті өмірдегі қақтығыстар үшін бұл адам жиі туыстары немесе досы, үйден тыс - басы. Егер осы қақтығысты осы деңгейде шешу мүмкін болмаса, онда даушылар сотқа жүгінеді.
- Таңдау қақтығысы. Тараптар кейбір әрекеттерді қабылдау туралы, мәселені шешу әдісі туралы келісімге келу қиын деп есептейді. Мысалы, мердігерді (бизнес саласында) таңдау туралы немесе баланы тәрбиелеу жолдары туралы келіспеушіліктер (әже бүлінуі, анасы мен әкесі - ауырлық).
- Басымдық мақсаттардың қақтығыстары. Олар шешуге ең қиын, себебі бизнес немесе отбасылық болсын, басымдықтарды анықтау әрқашан қиын.
Қақтығысты қалай болдырмау керек?
Жанжалсыз қарым-қатынастың құпиясы қақтығыстарды болдырмауға және оларды шешу қабілетіне негізделген.
Жанжалдың алдын алу үшін келесі әдістерді қамтуы мүмкін.
- Практикалық эмпатия. Өзіңізді теріс эмоцияларды тудыратын адамның орнына елестетіп көріңіз, мүмкін, оның жағдайында дәл солай әрекет етіңіз. Бұл әдіс көбінесе жанашырлық сезімін тудырады және адаммен жанжалдан арылуға деген ұмтылыс жоғалады.
- Әлеуметтік мәртебеге және интеллектуалды дамудағы айырмашылықтарға назар аударатын әлеуметтік кемсітушіліктің көрінісін болдырмау қажет. Яғни, Nietzsche-ден орта білім алған адамның алдында сөйлеген сөздеріне мән бермейсіз, бұл өзіңізге оңай ашулана алады.
- Толық емес еңбегі. Көптеген адамдар құрметке лайықсыз сезінеді, олар өздері жасаған жұмыстың көп бөлігі деп ойлайды (немесе, мүмкін), олар байқалмайды. Мұндай адамға оның қызметі туралы айту керек, сіз өзіңіздің қатысуыңызды азайта аласыз.
- Оң эмоцияларды қолдау. Егер сіз сұхбаттасушы дау-дамайға баратынын көріп тұрсаңыз, бәрін әзілге дейін қысқартуға тырысыңыз, онымен бөлісіңіз
оң эмоциялар. Мүмкін, ант беруге деген ниеті жоғалып кеткен шығар. - Сізге өзіңіздің қателіктеріңізді дәлелдейтін кезде келісесіз. Айтыңызшы, мүмкін сіз шынымен қателеспесеңіз.
- Кейде психологтар пікірталастың сөзбе-сөз мағынасында шығып, сұхбатты салқындатуға және мінез-құлқыңыз туралы ойлануға кеңес береді.
Шиеленістерді шешу қабілеті, негізінен, өз бетінше бәсеңдету немесе соғысушы тараптар үшін ымыраға келу қабілетіне ие болады.