Біз бәріміз қателеспейміз, кейде біз бұзылған қарым-қатынас үшін басқалардан кешірім сұрауға мәжбүр боламыз. Сондықтан хат-кешірім - әріптердің күрделі түрлерінің бірі. Өйткені, осы хатта автор өзінің азаптауына жиі тоқтайды (кейде кешірім сұрағысы келмейді, ал іскерлік хатта өз қателіктеріңіз үшін міндетті түрде кешірім сұрамауыңыз керек).
Кешірім сұрау керек. Өйткені, қателерді мойындау, олардың қателіктерін және оларды бір уақытта түзетуге дайындығы әрбір ұйымның имиджінің маңызды элементі болып табылады. Жазбаша кешірім, басты мақсатты кешірім ретінде алып отырады, сонымен бірге компанияның бет-әлпетін сақтап, бүлінген қатынастарды қалпына келтіреді. Бұған қоса, қателіктің теріс салдарын барынша азайта отырып, ықтимал жанжалды оқиғаларды азайту маңызды. Кешірім өтініштер келесі жағдайларда жіберілуі керек:
- Басқа ұйымның қызметкерлеріне қатысты қатал мінез-құлық (адамгершілікке жатпайтын мінез-құлықтың түп тамырына қарамастан).
- Егер келісімшарттық міндеттемелеріңізді орындамаған болсаңыз (ақылға қарамастан).
- Қоғамдық меншіктің қандай да бір түрі болған қызметкерлеріңіздің дұрыс емес әрекеттері.
- Форс-мажор жағдайында.
Кешірім хат жазу қалай?
Жазбаша кешірім қалыпты іскери хаттың құрылымынан ешқандай айырмашылық жоқ құрылымы бар, бірақ хат хаттың тақырыбын бейтарап етіп жасасаңыз, бұл хаттың бұл кешірім болып табылатынын назардан тыс қалдыруға болмайды. Хатты компания басшылығының қолы қойыңыз. Менеджер қате құрылған проблеманың маңыздылығын түсінетінін және бұл жағдайға байланысты өкініп, зардап шегуші тараптан кешірім сұрауға дайын болғаны туралы әсер қалдыру керек. Кешірім мәтіні сіздің компанияңыздың немесе лауазымды тұлғалардың кәсіби беделін қалпына келтіруге әсер етеді.
Пішінге байланысты мәтін бөлінеді: кіріспе бөлік, негізгі бөлік және қорытынды. Кешірім хаттың кіріспе бөлімінде бір рет ғана келтіріледі. Екінші абзац - негізгі бөлігі. Бұл жағдайдың себебін түсіндіру қажет. «Кішкентай мәселе», «кішкене кідіріс» деген сөйлемдерден аулақ болыңыз. Үшінші параграф - қайғы, өкініш білдіреді. Қорытынды осындай оқиға қайталанатынына үміттенуі керек.
Егер сіз бәрін дұрыс жасасаңыз, онда басқа компания немесе клиенттің қанағаттанбаған қызметкерінің орнына бірнеше тұрақты жұмыс істеп тұрыңыз.