Бір әйгілі әңгімеде адамға екі құлақ және бір ауыз сөз беріледі деп айтылады, яғни адамдарға тыңдаудан гөрі тыңдау керек. Адамның есту, түсіну және тыңдау үшін маңыздысы - көптеген нәрселер мен құпияларды түсіну керек. Белсенді тыңдау - бұл оның тиімділігі мен қарапайымдылығына байланысты психологтар арасында сенім артқан әдіс.
Белсенді тыңдау дегеніміз не?
Белсенді немесе эмпатикалық тыңдау - бұл американдық психотерапевт, гуманистік психологияның құрушысы Карл Роджерс психотерапияға әкелетін әдіс. Белсенді тыңдау - сөйлескен адамның сезімін, эмоцияларын естуге, түсінуге, әңгімелесуді тереңдетуге және адамның аман қалуына және оның жағдайын өзгертуге көмектесетін құрал. Ресейде баланың психологы Ю.Гиппенрейтердің әдістемесі әзірленді және әртүрлі нюанстармен толықтырылды.
Психологиядағы эмпатикалық тыңдау
Психологияны белсенді тыңдау әдістері әңгімелесуді үйлесімді түрде қалыптастыруға, клиенттің мәселелерін анықтауға және тиісті жеке терапияны таңдауға көмектеседі. Балалармен жұмыс істеу - бұл ең жақсы әдіс, себебі кішкентай бала әлі де өздерінің сезімдерін анықтап, білмейді. Эмпатикалық есту кезінде терапевт өзінің проблемаларынан, ақыл-ойларынан үзінділерді көрсетеді және науқасқа толығымен назар аударады.
Белсенді тыңдау - түрлері
Белсенді тыңдау түрлері ерлер мен әйелдерге шартты түрде бөлінеді. Әр түрдің ерекшеліктері:
- Ерлердің белсенді тыңдауы - ойлануды білдіреді және іскери топтарда, бизнестегі келіссөздерде қолданылады. Әңгімелесушіден алынған ақпарат әртүрлі жағынан мұқият талданып, ерлердің нәтижеге бағытталғаны сияқты, көптеген анықталған сұрақтар қойылады. Мұнда орынды және ақылға қонымды сын.
- Әйелдердің белсенді тыңдауы . Табиғи эмоционалдылық пен сезімнің көп болуына байланысты - әйелдер ашық, әрі үлкен эмпатияға ие : өзімен бірге сөйлескен адамдармен бірге болу. Эмпатияны жасыруға болмайды - ол басқа адамның сезімін тудырады және өзін танытуға сенеді. Әйелдер есту парафражы әдістері пайдаланылады, айқын сезім мен эмоцияларға ерекше назар аударылады.
Белсенді тыңдау әдістемесі
Белсенді тыңдау - бұл сөйлеу кезінде барлық нәзіктіктер мен нюанстар ескерілгенде: дауыс, интонация, бет-әлпет, қаңылтыр мен кенеттен үзілістерді бақылау әдісі және сонымен бірге басқа адамға барынша шоғырлану процесі. Белсенді тыңдаудың негізгі компоненттері:
- Бейтараптық . Бағалаудан, сыннан, соттаудан аулақ болыңыз. Адамды қабылдау және құрметтеу.
- Ізгі ниет . Сезімтал күйі мен әңгімелесушімен қарым-қатынасы, өзі туралы айтуды жалғастыруға ынталандыратын, проблема - релаксацияға және сенімге ықпал етеді.
- Шынайы қызығушылық . Белсенді тыңдау техникасына әсер етудің маңызды құралдарының бірі адамға барынша толық ашуға және проблемалық жағдайды нақтылауға көмектеседі
Активті тыңдау әдістері
Белсенді тыңдаудың әдістері көп функциялы және әр түрлі. Классикалық психологияда белсенді тыңдаудың бес негізгі әдістері бар:
- Кідіріс . Адамның аяғына дейін сөйлеуі және сөйлесу кезінде үзілістер жасауы өте маңызды. Бұл әрқашан тыныштық сақтау керек дегенді білдірмейді: poddakivanie («yes», «hugo»), түйін басы - олар тыңдайтын адам үшін сигналдар.
- Ерекшеліктер . Неғұрлым айқын емес сұрақтарға қатысты сұрақтарды түсіндіру үшін жағдайды болжаудан аулақ болу керек.
- Парафражы . Аудиторға қысқа нысанда тыңдалып жатқан әдіс және әңгімелесушіге «иә, бәрі осылай» екенін дәлелдеуге мүмкіндік береді немесе маңызды мәселелерді түсіндіреді және түсіндіреді.
- Эхо-мәлімдеме (қайталау) - әңгімелесушіне өзгеріссіз нысанда «қайтару» - адам мұқият тыңдалатындығын (әңгімеде бұл әңгімені теріс пайдаланбауды) түсінеді.
- Сезімдердің көрінісі . Адамның тәжірибесіне сәйкес келетін сөйлемдер пайдаланылады: «Сіз ренжіді ...», «Сол кезде сіз үшін өте ауыр / қуанышты / қайғылы болды».
Активті тыңдау ережелері
Белсенді тыңдау принциптері маңызды компоненттерден тұрады, оларсыз бұл әдіс жұмыс істемейді:
- әңгімелесушіні үзуге болмайды;
- Сұрақ қойылған сұрақ оған жауап береді, жауап беруге немесе жауап беруге көмектесу ұсынылмайды, әңгімелесуші өзі сұраққа жауап беруі тиіс - бір кідіріспен шыдауға тиіс;
- сөйлесу барысында визуалды байланыс;
- маңызды кері байланыс: қолдау, басын кілт;
- агрессивті, адамның жағымсыз сезімін бастан кешіргенде, ол тоқтағанға дейін оларды шығарып тастау маңызды.
Белсенді тыңдау үшін жаттығулар
Эмпатикалық тыңдау әдістері психологиялық тренингтерге, топтарға бөлінді. Жаттығулардың мақсаты - екіншісін тыңдауды үйрену, сіз жұмыс істей алатын мәселелерді бөлектеу. Жаттықтырушы топтарды жұптарға бөледі және әртүрлі болуы мүмкін тапсырма жаттығуларын береді:
- Белсенді жақын тыңдау үшін жаттығу . Тренер топтың үш мүшесіне әртүрлі баспа мақалаларын береді, 3 минуттан кейін тыңдайды, оның барысында материал бір мезгілде үш қатысушымен оқиды. Оқырмандарға арналған тапсырма: екіншісін оқып жатқанын есту үшін, топтың басқа мүшелері де барлық мақалалардың не туралы екенін естіп, түсінуі керек.
- Мүдделі сұхбаттасқан сөздермен танысу мүмкіндігі . Жаттықтырушы оларға жазылған сөз тіркестерін ұсынады. Қатысушылардың өз сөздерін оқып-үйренуіне және өздерін баяндауды жалғастыру туралы ойламай, өз ойларымен бөлісуіне көмектеседі. Басқа қатысушылар мұқият тыңдайды және қадағалайды: адам шынайы немесе жоқ. Егер мәлімдеме шынайы болса, онда басқалар өздерінің келісімдерін үнсіз көтереді, егер жоқ болса, қатысушы картаны қайтадан тартуға және тағы да қайталап көруге шақырылады. Картадағы фразалар келесідей болуы мүмкін:
- олар маған қоңырау шалғанда, мен дайынмын ...
- кейде мен қорқынышпен сипатталадым, жақында мен ...
- Менің кемшіліктерім бар ...
- өзім жақсы көремін ...
- Адамдар мені тітіркендіреді ...
- Бос карточка (қазіргі кезде өзіңіз туралы не туралы шынайы айта аласыз).
Белсенді тыңдау кереметтері
Эмпатикалық тыңдау - керемет жұмыс істейтін әдіс. Белсенді тыңдаудың технологиясы өте оңай және бірінші кезекте саналы назар талап етеді. Отбасында әдісті қолданғанда таңғажайып жағдайлар орын алады:
- жанжалдың жоғалып келе жатқан жылдары;
- ата-аналар мен балалар арасындағы шынайы және терең байланыс қалыптасады;
- үйде жылулық пен бір-біріңіздің отбасы мүшелерін қабылдауға деген атмосферасы бар.
Белсенді тыңдау - кітаптар
Белсенді және пассивті тыңдау - екі әдіс психотерапияда тиімді және бір-бірін толықтырады. Психологтарды және адамдарды түсінуді қалайтын, шынайы достық қарым-қатынас орнатуды бастау үшін келесі кітаптар пайдалы болады:
- «М.Москвинді тыңдауды үйреніңіз» . Өзінің кітабында әйгілі радио адам оның әңгімелесушісін тыңдаудың маңыздылығы туралы әңгімелер мен әңгімелейді.
- «Тыңдау мүмкіндігі. Негізгі менеджер шебері »Бернар Феррари . Аннотацияда жұмысшылар мен отбасылардың 90% -ын белсенді тыңдау арқылы шешуге болады деп айтылған.
- «Белсенді тыңдау кереметтері» Ю.Гиппенрейтер. Отбасыңыздағы үйлесімді қарым-қатынастардың кепілі - сүйікті жақындарыңызды тыңдау және тыңдау.
- «Сіз тыңдаушыға айта алмайсыз. Қатаң басқаруға балама »Эд. Шейн . Тиімді қарым-қатынас үш ережені сақтамай-ақ мүмкін емес: сөйлесуден аз, сұрақтарды шебер сұрап, сұхбаттасушыға алғыс айтамыз.
- «Сөйлеу және тыңдау өнері» М. Адлер . Кітап коммуникация мәселесін көтереді. Тыңдау - адамдар арасындағы өзара қарым-қатынастың маңызды аспектісі. Кітап құнды ұсыныстар мен белсенді тыңдаудың негізгі әдістерін ұсынады.