Кәсіптік саладағы іскерлік мәдениет пен қарым-қатынас психологиясы туралы ештеңе білмейтін іс жүзінде мүмкін емес, өйткені ешкімнің позициясы адамдарға толығымен оқшауланбайды, сондықтан өз ойларын дұрыс айту қабілеті мансаптық өсуге кедергі келтіретін кедергілерді айтарлықтай арттыруға және көмектесе алады. Барлық кедергілерді алып тастау және келіссөздердегі қателіктерді болдырмау үшін басқарудың психологиясы мен іскерлік қарым-қатынас принциптерін мұқият қарастыру қажет.
Іскерлік қарым-қатынас түрлері
Бизнес әлемі күнделікті өмірде қолданылатын әңгіме әдісін қабылдамайды. Міндет Интернет сияқты іскерлік қарым-қатынастың жаңа технологиясының пайда болуымен қиындатады, желідегі мінез-құлық психологиясы өте ерекше ғылым. Және байланысдың барлық үш технологиясы ерекшеленеді:
- ауызша, ақпараттың ауызша сөйлеуі;
- Ауызша емес, ақпаратты қимылдардың , позаның, интонацияның және т.б. көмегімен беру;
- Қашықтағы, ол ақпарат түрлі техникалық құралдармен - факс, телефон, интернет, радио және теледидар арқылы беріледі.
Бұл технологиялар әр түрлі байланыс түрлерінде пайдаланылады, олардың арасында екі үлкен топ жазылған және ауызша. Бірінші түрге түрлі құжаттар кіреді: хаттамалар, келісімшарттар, нұсқаулар, есептер және т.б. Мұндай құжаттарды ресімдеу үшін өте қатаң талаптар қойылады, олар орындалуы керек. Сонымен қатар, серіктестер арасындағы қарым-қатынас деңгейі ресми түрде басқа сөйлеу мәнерін пайдалануға мүмкіндік беретін жағдайларды қоспағанда, интернеттегі іскери хат алмасу үшін қолданылады.
Бірақ іскерлік қарым-қатынас мәдениетін және басқару психологиясының көпшілігін ресми коммуникацияның ауызша нысандарында көрінеді. Екі кіші түрі бар - монолог және диалогтық, бірінші жағдайда ақпарат ағымы біржақты тәртіпте беріледі, ал екінші жағдайда шешім табу үшін екі жақты байланыста болады. Ауызша іскери қарым-қатынас келіссөздер, әңгіме, сұхбат немесе кездесу түрінде көрсетілуі мүмкін. Ең жиі келіссөздер жүргізіледі, сондықтан оларды жүргізудің бірнеше ережесін есте сақтау керек.
Іскерлік қарым-қатынас психологиясының негіздері
Неліктен адамның адамдармен араласуға мүмкіндігі бар деп ойлайсыз, ал басқалары? Барлығы қарапайым, кейбірі әңгімелесушіні маңызды сезіммен шабыттандыруға қабілетті. Сіз мұны мақтанышпен дұрыс үйрену арқылы қол жеткізе аласыз. Кейбіреулер жағымды өте күрделі сөйлеседі, сондықтан кез-келген мақтаулық ласкестікке ұқсайды, бірақ олардың жақсы қасиеттерін көруге және оларды мақтауға үйрету керек. Сонымен, әңгімелесушінің орналасқан жерін аласың және ол оны ынтымақтастыққа арнайды. Өзгелермен қарым-қатынас жасау кезінде ұстануға тиіс тағы бірнеше ережелер бар.
- Басқа адамдарға шын жүректен қызығушылық танытып отыр, өйткені бәрі, ең алдымен, қызығушылық танытады. Сондықтан, әңгімелесушінің істеріне қызығушылық танытқан сәттілік табысқа жетеді, немқұрайды ешқашан түсінуге жете алмайды.
- Әңгімелесушінің орналасқан жерін табу үшін сізге күлімсіреу керек, сонымен қатар оны шын жүректен орындауға тырысыңыз, өйткені кең «американдық» күлкі көптеген адамдардың жүрек айнуын толтыра алды.
- Сізбен байланысқан адамдардың аттарын еске түсіріңіз және солармен байланысыңыз. Адамның атын сөйлеуде пайдаланбаңыз - оған құрметтемеңіз, қызығушылықтың жоқтығын көрсетіңіз.
- Адамдарды өздері туралы айтуға және қызықты сұрақтар қоюға тыңдауға және көтермелеуге үйреніңіз.
- Әңгімелесушімен оның қызығушылықтары туралы әңгімелесіп, ортақ тақырыптарды табу іскер әріптесімен ортақ тіл табуға көмектеседі. Кездесу алдында сұхбаттасушыңыздың мүдделері туралы білуге тырысыңыз, бұл сізге жақсы дивидендтер әкеледі.
Жоғарыда айтылғандардың барлығы жұмыс істейді, әңгімелесу кезінде достық қарым-қатынаста бола аласыз. Сондықтан даулардан аулақ болуға тырысыңыз, бірақ талқылауды бастаған кезде, сенімді түрде айтыңыз, бірақ қате жіберіңіз. Яғни «Мен сендерге дәлелдеймін» деп айту керек, бірақ «Мен өз пікірімді білдіремін, бірақ егер дұрыс болмасам, оны түзетуін өтінемін».