Мүмкін, бүкіл планетада ешкімді ешқашан жанжалдамайтын адаммен кездесу мүмкін емес. Әркімнің қақтығыс жағдайында өз мінез-құлықтары бар, бірақ барлық алуан түрлілігімен бұл модельдерді жіктеуге және бағалауға оңай: олардың кейбіреулері ең тиімді және татуласуды тудырады, ал басқалары нақты соғысқа себеп болады.
Бұл жанжал жағдайында адамның мінез-құлқынан туындайды, ол қақтығыстар қатынастарды бұзуға немесе керісінше, оларда өзара түсіністіктің жаңа деңгейін енгізеді. Қақтығыс жағдайында өзіңіздің мінез-құлқыңызды түсіну және жағдайдың ішінде оны басқа түрге айналдыру маңызды.
Шиеленіс жағдайында мінез-құлық жолдарын жіктеу бар:
- Конкурс (басқа мүддені қанағаттандыруға әрекет жасау). Адамдардың қақтығыс жағдайындағы мінез-құлықтың осы стратегиясы адам ұзақ уақыт бойы емес, ұзақ уақытқа емес, ұзақ уақыттық қатынастарға қолданылмайды. қатынастардың бұзылуына әкеледі.
- Бейімделу (басқа мүддесін қанағаттандыру үшін өз мүддесін құрбан ету ниеті). Бұл даудың тақырыбы қақтығысқа қатысушы үшін маңызды емес болған жағдайда ғана рұқсат етіледі. Өз еркіне қарсы шыққан тарап қорлауды жалғастырады, қақтығыс кезінде екінші қатысушыны құрметтеуді жоғалтады.
- Күту (шешімді басқа уақытқа ауыстыру әрекеті). Жанжалды жағдайлардағы мінез-құлықтың бұл стратегиясы қақтығыс тақырыбы өте маңызды емес жағдайларда немесе екінші қақтығыстағы тараппен ұзақ мерзімді қатынастар болмаған жағдайда ғана оңды жұмыс істейді. Ұзақ мерзімді қарым-қатынастарда стратегия қолданылмайды теріс жинақтап, эмоциялар жарылысына алып келеді.
- Ынтымақтастық (тараптардың әрқайсысының мүдделерін ішінара қанағаттандыру). Барлық тартымдылығына қарамастан, ымыраға келу - бұл жанжалды шешудің аралық кезеңі, бұл азайтуға мүмкіндік береді
барлығына толықтай сай келетін шешім табу үшін қызады. - Ынтымақтастық (қақтығысты шешу әрекеті бәрі жеңіске жету үшін). Бұл, мүмкін, ең өнімділік позициясы, бірақ сонымен бірге практикада бұл жетістікке жету өте қиын. Алайда, бұл опция ұзақ мерзімді қарым-қатынас үшін оңтайлы болып табылады.
Кез келген жағдайда, қақтығыстар жағдайында мінез-құлық этикасын ұмытпаңыз: жеке тұлғаларға емес, дауысыңызды көтермеңіз, өткенді «еске түсірмеңіз», басқа тарапты айыптаңыз. Әңгіме тыныштандырады, жалпы шешім табу оңайырақ.