Осы тұжырымдаманы анықтау үшін көптеген агрессия, келіспеушіліктер мен шиеленістерді білдіреді, бірақ ол адам қызметінің кең ауқымын қамтиды және әрдайым жойғыш емес. Тараптардың мүдделері әртүрлі салаларда кездеседі - еңбек, экономикалық, әлеуметтік және т.б. Бұл қақтығыс дегеніміз не?
Жанжал психологиясы
Тараптардың келісімі болмаса, барлық адамдар бір-біріне сәйкес келмейтін немесе басқа біреудің мүдделеріне қарама-қайшы келетін ұстанымға ие болғысы келсе, қақтығыс туындайды. Жанжалды ғылым жанжал тұжырымдамасын зерттейді. Ол сондай-ақ проблеманы, қатысушыларды қарсыласуға ынталандыратын себептерді, олардың позициялары мен мақсаттарын анықтайды. Жанжалдардың мәні әртүрлі, бірақ қатысушылар арасында әрдайым кернеу бар, теріс эмоциялар , бірақ қаласаңыз, жағдайдан шығуға болады.
Жанжалдың социологиясы
Кез-келген қоғамда қақтығыстар сөзсіз, өйткені бұл қоғамның дамуының басты шарты. Одан да қиынырақ, онда топтардағы қайшылықтар мен өзара мүдделерге ие топтар соғұрлым көп кездеседі. Жанжалдардың шешілуі актерлердің мақсаттарына және жағдайды жағымды немесе жағымсыз жолмен шешу ниетіне байланысты. Тараптардың ашық жекпе-жекі және нақты қарсы тұру қажеттіліктері мен құндылықтарына сәйкес келмеуі мүмкін.
Жанжалдың себептері
Феномен күрделі және көп өлшемді және оның пайда болған факторлары айтарлықтай ерекшеленеді:
- Мәдени құндылықтар, материал.
- Жанжалдардың себептері де дамыған құқықтық базаның жетілмегеніне байланысты.
- Адам өмірінде үлкен маңызға ие тауарлардың тапшылығы.
- Неліктен қақтығыстар орын алуы мүмкін деп ойлайтындар психиканың ерекшеліктеріне байланысты жауап беруге тұрарлық. Топтағы жанжалдар ой мен мінез-құлықтың тұрақты стереотиптеріне байланысты туындайды.
- Нашар хабардар болу. Кейбір мәселелер бойынша білім жетіспеушілігі де қарсыластыққа алып келеді.
Шиеленістің артықшылықтары мен кемшіліктері
Сарапшылар қоғамдағы қарсыласудың рөлі туралы көп айтады және келесі жағымсыз аспектілерді анықтайды :
- Уақытша және энергия шығыны, ал кейбір жағдайларда материалдық.
- Түрлі аурулардың пайда болуына әкеп соғуы мүмкін және теріс әсер ететін теріс эмоциялар. Бұл жеке тұлғааралық қақтығыс сияқты құбылысқа тән. Ішкі күрес, егер адам дұрыс және дұрыс жұмыс істеуді білмесе, орталық жүйке жүйесінің, жүрек-тамыр жүйесі және т.б. жұмысына теріс әсер етеді.
- Қақтығыстар туралы ойлану үшін, ашық қақтығыс ретінде мұндай қолайсыздықты атап өту керек, ол жиі физикалық әсерге және соғысқа, яғни соғысқа алып келеді.
- Қатынастардың нашарлауы және жалпы әлеуметтік-психологиялық климат.
- Биліктің төмендеуі және еңбек өнімділігінің төмендеуі.
Оң жағы мыналарды қамтиды:
- Кернеуді жою және жағдайды нақтылау. Қарсыластың көзқарасын анықтағаннан кейін, бұл жағдайды түсіну және анықтау оңайырақ.
- Жанжалдың оң жағы даудың соңында жаңа қатынастарды дамытуды қамтиды. Мұндай соқтығысу қарапайым нәрселер туралы өз көзқарастарын қайта қарауға және қарым-қатынастарды жаңа жолмен бастауға мүмкіндік береді. Отбасындағы жанжалдар, бәріне тиетін болса, күйеуі мен әйелі оны сақтауға мүдделі болса, некені нығайтады. Ұйым жағдайында, егер бұл жалпы нормалар мен қатынастардың негіздеріне қайшы келмесе, бұл топтың бірлігіне әкеледі.
- Әлеуметтік ортада ол пікірталастар, талқылаулар, ымыралар және т.б. арқасында жағдайды тұрақтандырады және тұрақтандырады.
- Тараптардың жауапкершілігі артады.
Жанжалдардың түрлері
Тараптар арасындағы қақтығыс көлемі мен ұзақтығы, пайдаланылатын қаражат, шығу тегі, даму формасы, табиғаты және басқаларымен ерекшеленеді. Үкіметтің жанжалдарының түрлері:
- экономикалық;
- әлеуметтік;
- саяси;
- ұйымдастырушылық.
Қабылдау әдісімен олар антагонистикалық және ымыраға түсуі мүмкін. Бірінші жағдайда, қарсыласу процесінде барлық партиялардың құрылымдары жойылады немесе біреу жеңімпаз болады, ал екіншіден, барлық қатысушылардың мүдделері ескеріледі. Тараптардың құрамы бойынша:
- intrapersonal;
- тұлғааралық және топтық;
- ұйымдардағы қақтығыстар.
Жанжалдың кезеңдері
Оның қалыптасуы кезінде соқтығысу бірнеше фазада жүреді:
- Соғысқа дейінгі кезеңде тараптар арасындағы шиеленіс артуда. Белгілі бір нүктеге дейін ол жасырын жолмен жүреді, бірақ оқиға болған жағдайда, яғни, ол ашық түрде өтеді.
- Жанжалдың кезеңдері нақты қақтығыстың өзі болып табылады. Тараптар ашық қарама-қарсылыққа көшіп, оған қарсы әрекет етуі мүмкін. Апоги - бұл жауды мүмкіндігінше көп зиян келтіру.
- Егер қандай да бір қақтығыстың және оның үшінші кезеңінің қандай екенін білгіңіз келсе, онда сіз рұқсат беру кезеңінде бағдар өзгеретініне жауап бере аласыз. Олардың мүмкіндіктері мен жаудың мүмкіндіктерін ескере отырып, тараптар жағдайдан шығу жолдарын іздей бастайды, ал қарсыласу өзінің қарқындылығын жоғалтады.
- Жанжалдан кейінгі кезеңде консенсус негізінде уақытша тынығу немесе тұрақты бейбітшілік бар.
Қақтығыс кезінде мінез-құлықтың стратегиясы қандай?
Тараптардың өздеріне міндеттеме беру келесі курсты жалғастыра алады:
- Күтім, ауыру немесе бейімделу. Алғашқы екі жағдайда, тақырып талқылаудан бас тартады, келіссөздер жүргізеді және т.б. Соңғы жағдайда жауап беруден қорқып, екінші тараппен келіседі.
- Қақтығыстардың мінез-құлық стратегиялары антиалинизацияны қамтиды. Тараптардың мінез-құлқы кешірім жасау, уәде ету және т.б. болуы мүмкін.
- Ынтымақтастық - бұл өзара концессия, және бұл жағдайда қақтығыс бар, енді бұл түсінікті болады. Сонымен қатар, әрбір субъекті табылған шешіммен қанағаттандырылады.
- Мәжбүрлеу немесе қарсылық. Басқа тараптың мүдделері мен оның пікірі назарға алынбайды, белсенді қақтығыс бар.
- Ынтымақтастық . Тараптар келіссөздер үстеліне отырады және бірігіп шығудың жолын іздейді.
Жанжалдардың салдарлары
Қарсыласудың нәтижесі ең қайғылы болуы мүмкін. Отбасындағы жанжалдар, ажырасуға, жұмыс тобындағы қақтығыстарға әкелуі мүмкін - өндірілген тауарлар мен қызметтердің көлемін азайту. Жанжалдың жағымсыз жағы - тараптар арасындағы сенімнің нашарлауы және қақтығыстар ашық жанжалдың тереңдеуіне, кеңеюіне және ашылуына әкеліп соқтырады, егер бұл қоғамда және әлемде болса, соғыс мүмкін.
Қақтығыстан қалай құтылуға болады?
Ашық қарсыласудан өзіңізді қорғаудың көптеген жолдары бар. Біздің сауаттылық деңгейімізді және қағидаттарды сақтауымыз керек. Өйткені, адамның моральдық және өнегелік тәрбие беруі неғұрлым маңызды болса, оның жағдайды бейбіт жолмен шешуге деген ұмтылысы, истериканы ұйымдастырмай, жеке адамдарға ауысу емес. Қақтығыс туралы ақпараттандыру қазірдің өзінде одан шығу жолын іздестіруге бағытталған қадам. Тіпті ең ерте сатысында да, тек қана шиеленіс болғанда, келіссөзге баруға және жағдайды одан әрі талдап, проблемаларды болдырмауға болады.
Жанжалды қалай шешуге болады?
Бұл процесс үш кезеңнен тұрады:
- Қақтығыстар диагнозы.
- Келіспеушіліктерді шешу стратегиясын іздеу.
- Әдістер жиынтығын енгізу.
Шиеленісті шешу мәселені анықтаудан және оны талқылаудан басталады. Тараптардың әрқайсысын тыңдауға және оның барлық оң және теріс сипаттамаларын мұқият сұрыптауға мүмкіндік беретін шешім нұсқасын іздеуді бастау қажет. Форс-мажорлық жағдайлар туындаған жағдайда шарттың іске асуының барлық нұсқаларын, әрекет ету нұсқаларын нақтылау қажет. Болашақта қабылданған жоспарға сәйкес әрекет ету қажет.
Жанжалдарды шешу әдістері
Олар соқтығысу тудырған себептерді жоюға немесе азайтуға, сондай-ақ қатысушылардың мінез-құлқын түзетуге бағытталған:
- Адамның жеке әдісі адамға өз мүдделерін қорғап, қарсыластың жағдайын бұзбауға көмектеседі.
- Құрылымдық әдістер ұйымдарда қолданылады және жұмысқа қойылатын талаптарды түсіндіруді, қолданыстағы сыйақы мен жазалау жүйесін және т.б. қамтиды.
- Жеке тұлғааралық әдістер.
- Жанжалдарды шешу әдістері келіссөздерді қамтиды.
- Жауап агрессия.
Қақтығыс кезінде қалай жоғалтуға болмайды?
Даналық нақылдағандай: «Жол жасаңыз - ақылға қонымды болу» барлық мағынаны қамтиды. Жиі алға қадам жасай отырып, барлық артықшылықтары мен кемшіліктері бар адамды қабылдап, сіз жеңе аласыз. Қақтығыс кезінде мінез-құлық ережелері әрдайым бірдей - сіз екіншісін, оның себептерін түсінуге тырысып, өзіңізге адал болыңыз және басқаларға төзімді болыңыз. Кейде жағдайды әділ бағалауға және тараптардың әрқайсысымен байланыс орнатуға мүмкіндік беретін дауды үшінші жаққа әкелу пайдалы. Ең бастысы, қарсыласыңызды кез-келген жағдайда өзіңіздің құрметтеуге және құрметтеуге тырысыңыз.